Versand & Rücksendungen

Die Lieferzeit hängt vom Zielland oder der Zielregion, der Zollabfertigung, der Übergabe zwischen Versanddienstleistern, den lokalen Lieferbedingungen sowie etwaigen besonderen Handhabungsanforderungen des Produkts ab. Jede beim Checkout angezeigte Lieferprognose ist eine Schätzung und kein garantiertes Ankunftsdatum, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Die Sendungsverfolgungsdaten werden nach dem Versand der Bestellung übermittelt. Es kann einige Zeit dauern, bis Tracking-Updates angezeigt werden, nachdem der Versanddienstleister das Paket erhalten hat.

Internationale Bestellungen können Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren, Maklergebühren oder lokalen Bearbeitungsgebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die bestellten Produkte in ihrem Zielland oder ihrer Zielregion rechtmäßig importiert, empfangen, gelagert und verwendet werden dürfen.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, wenn der Artikel:

• Unbenutzt und ungeöffnet ist
• Sich in der Originalverpackung befindet
• Sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet
• Alle Siegel, Etiketten, Handbücher, Zubehörteile und Originaldokumente unversehrt enthält
• Nicht abgelaufen ist oder durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung beschädigt wurde

Aus Gründen der Sicherheit und Qualitätskontrolle können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Geöffnete oder verwendete Testkits, Reagenzien, Probenentnahmematerialien oder diagnostische Verbrauchsmaterialien
• Produkte mit beschädigten Siegeln oder beschädigter Originalverpackung
• Artikel, die biologischen Proben, Tieren, Chemikalien, Feuchtigkeit, Hitze oder unsachgemäßen Lagerbedingungen ausgesetzt waren
• Temperaturempfindliche Produkte oder Kühlkettenprodukte, es sei denn, der Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt
• Kundenspezifische Artikel, Sonderbestellungen, Ausverkaufsartikel oder endgültig vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
• Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch geliefert wird, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an den Kundendienst.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
• Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts, falls es sich um Transportschäden handelt

Nach Prüfung können wir je nach Situation einen Ersatz, Umtausch, Guthaben im Shop oder eine Rückerstattung anbieten.

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits, ein defektes Produkt oder von uns bestätigte Transportschäden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Ursprüngliche Versandkosten, Zollabgaben, Steuern, Zahlungsabwicklungsgebühren und andere Gebühren Dritter sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder das Problem wurde durch einen Fehler unsererseits verursacht.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 3 Werktage nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels dauern. Je nach Finanzinstitut kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto erscheint.