Envíos y devoluciones

El tiempo de entrega depende del país o región de destino, el despacho de aduanas, la transferencia entre transportistas, las condiciones locales de entrega y cualquier requisito especial de manipulación del producto. Cualquier estimación de entrega mostrada durante el pago es una estimación, no una fecha de llegada garantizada, salvo que se indique expresamente.

Los detalles de seguimiento se enviarán después de que el pedido haya sido enviado. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, tarifas aduaneras, tarifas de corretaje o cargos locales de gestión. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el pago.

Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos que solicitan puedan ser importados, recibidos, almacenados y utilizados legalmente en su país o región de destino.

Las devoluciones pueden aceptarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo está:

• Sin usar y sin abrir
• En su embalaje original
• En condiciones aptas para la reventa
• Con todos los sellos, etiquetas, manuales, accesorios y documentación original intactos
• No caducado ni dañado debido a un almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega

Por razones de seguridad y control de calidad, no podemos aceptar devoluciones de:

• Kits de prueba, reactivos, materiales de recolección de muestras o consumibles de diagnóstico abiertos o usados
• Productos con sellos rotos o embalaje original dañado
• Artículos que hayan estado expuestos a muestras biológicas, animales, productos químicos, humedad, calor o condiciones de almacenamiento inadecuadas
• Productos sensibles a la temperatura o que requieran cadena de frío, salvo que el artículo esté defectuoso o dañado al llegar
• Artículos personalizados, pedidos especiales, productos en liquidación o artículos de venta final
• Productos devueltos después del período de devolución de 30 días

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Proporcione:

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos o videos claros que muestren el problema
• Fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, si se trata de daños durante el transporte

Después de la revisión, podremos ofrecer un reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso, según la situación.

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a daños de transporte confirmados por nosotros, los clientes serán responsables de los costos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales, aranceles aduaneros, impuestos, comisiones de procesamiento de pagos y otros cargos de terceros generalmente no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o que el problema haya sido causado por un error nuestro.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado durante el pago cuando sea posible. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles después de que el artículo devuelto haya sido inspeccionado. Es posible que se requiera tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su extracto bancario o de tarjeta de crédito, según su institución financiera.