Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats chez Vettestkits. Nous souhaitons que vous puissiez acheter nos produits de tests de santé animale, kits de diagnostic, réactifs et fournitures associées en toute confiance.

En raison de la nature des produits de tests vétérinaires, certains articles ne peuvent être retournés que sous conditions spécifiques afin de garantir la sécurité, la qualité et la fiabilité des produits.

Conditions de retour

Les retours peuvent être acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison si l’article est :

Non utilisé et non ouvert
Dans son emballage d’origine
En état d’être revendu
Avec tous les scellés, étiquettes, manuels, accessoires et documents d’origine intacts
Non expiré et non endommagé en raison d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés après la livraison

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin d’obtenir une autorisation de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Kits de test, réactifs, matériaux de prélèvement d’échantillons ou consommables de diagnostic ouverts ou utilisés
Produits dont les scellés sont brisés ou dont l’emballage d’origine est endommagé
Articles ayant été exposés à des échantillons biologiques, à des animaux, à des produits chimiques, à l’humidité, à la chaleur ou à des conditions de stockage inappropriées
Produits sensibles à la température ou nécessitant une chaîne du froid, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à l’arrivée
Articles personnalisés, commandés spécialement ou en liquidation
Produits retournés après la période de retour de 30 jours

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou vidéos claires montrant le problème
Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition, si le dommage est lié au transport

Après examen, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un dommage lié au transport confirmé par nous, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, taxes, frais de traitement des paiements et autres frais facturés par des tiers ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le problème est causé par une erreur de notre part.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables après l’inspection de l’article retourné. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, selon votre établissement financier.

Adresse de retour

Veuillez retourner les articles approuvés à :

Vettestkits LLC
Attn: Returns Department
Yuen San Building, No. 5 Yau San Street
Yuen Long, Hong Kong

Phone: (852) 6422-4807

Avis important

Les clients sont responsables de s’assurer que les produits achetés conviennent à l’utilisation prévue avant de passer commande. Les descriptions des produits, les exigences de stockage, les dates d’expiration et les instructions d’utilisation doivent être soigneusement examinées avant l’achat.

Si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un produit, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Merci d’avoir effectué vos achats chez Vettestkits.