Livraison & retours

Le délai de livraison dépend du pays ou de la région de destination, du dédouanement, du transfert entre transporteurs, des conditions de livraison locales ainsi que de toute exigence particulière de manipulation liée au produit. Toute estimation de livraison affichée lors du paiement est une estimation et ne constitue pas une date d’arrivée garantie, sauf indication explicite contraire.

Les informations de suivi seront envoyées après l’expédition de la commande. Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes, frais de douane, frais de courtage ou frais de traitement locaux. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Les clients sont responsables de s’assurer que les produits qu’ils commandent peuvent être légalement importés, reçus, stockés et utilisés dans leur pays ou région de destination.

Les retours peuvent être acceptés dans les 30 jours suivant la livraison si l’article est :

• Non utilisé et non ouvert
• Dans son emballage d’origine
• En état revendable
• Avec tous les scellés, étiquettes, manuels, accessoires et documents d’origine intacts
• Non périmé et non endommagé en raison d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés après la livraison

Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les kits de test, réactifs, matériaux de prélèvement d’échantillons ou consommables de diagnostic ouverts ou utilisés
• Les produits dont les scellés sont rompus ou dont l’emballage d’origine est endommagé
• Les articles ayant été exposés à des échantillons biologiques, des animaux, des produits chimiques, de l’humidité, de la chaleur ou des conditions de stockage inappropriées
• Les produits sensibles à la température ou nécessitant une chaîne du froid, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à l’arrivée
• Les articles personnalisés, les commandes spéciales, les articles en liquidation ou les ventes finales
• Les produits retournés après la période de retour de 30 jours

Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos ou vidéos claires montrant le problème
• Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition, s’il s’agit de dommages liés au transport

Après examen, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, un avoir en boutique ou un remboursement, selon la situation.

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à des dommages de transport confirmés par nous, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.

Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, taxes, frais de traitement des paiements et autres frais de tiers ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le problème a été causé par une erreur de notre part.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués, lorsque cela est possible, sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables après l’inspection de l’article retourné. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, selon votre établissement financier.